La gestion et la synchronisation des contacts d’entreprise, c’est un vrai sujet pour la DSI, et souvent un casse-tête sans un outillage adapté. Vous le savez aussi bien que moi : entre les contacts stockés dans l’annuaire de votre entreprise, les boîtes aux lettres partagées Microsoft 365, le CRM de l’entreprise (HubSpot…) et les smartphones des collaborateurs (iOS, Android), maintenir un carnet d’adresses global, unifié et à jour n’est pas une mince affaire.
Aujourd’hui, je vous propose de découvrir une solution taillée pour répondre à cette problématique : sync.blue®. Cette solution allemande est spécialisée dans le management et la synchronisation automatisée des contacts. Elle agit comme une passerelle capable de se connecter à plus de 80 systèmes et applications (Microsoft 365, Google Workspace, l’écosystème Apple, des systèmes VoIP, des CRM, le protocole CardDAV au sens large, etc.) pour faire circuler et unifier les données de contact, entre vos services et vos appareils.
La solution se décline en plusieurs modules :
sync.blue® CONNECT : le moteur de base, qui synchronise les données entre vos différents systèmes d’information.
sync.blue® MOBILE : le connecteur qui permet aux administrateurs de synchroniser les coordonnées avec les carnets d’adresses natifs des appareils mobiles (Apple et Android) ou des tablettes grâce au service de stockage sync.blue® MOBILE et à l’application sync.blue® MOBILE.
sync.blue® ADDRESS BOOK : un carnet d’adresse centralisé qui s’intègre parfaitement à Microsoft Teams ou à vos IPBX. Ce service peut aussi contribuer à remplacer les dossiers publics Exchange par des carnets d’adresses centralisés : l’occasion de rappeler que Microsoft prévoit de mettre fin à leur prise en charge à partir d’octobre 2026.
sync.blue® est une solution développée par une société allemande où les données des clients sont hébergées exclusivement en Allemagne dans des datacenters certifiés ISO 27001. Il est à noter que la solution est également conforme au RGPD, ce qui est un point important à préciser. Sur le papier, sync.blue® est une solution Cloud conforme aux exigences européennes où vos données ne traverseront pas l’Atlantique.
Dans cet article, je vous propose de découvrir cette solution en pratique pour que vous ayez une idée plus précise de son fonctionnement et de sa valeur-ajoutée.
Cet article inclut une communication commerciale pour sync.blue®
Les scénarios d’utilisation de sync.blue®
Il est très difficile d’être exhaustif compte tenu de la grande diversité de connecteurs pris en charge par sync.blue®. Néanmoins, cette solution est conçue pour adresser les différentes problématiques relatives à la synchronisation des contacts.
Microsoft 365 GAL vers les appareils mobiles
Comme le montre ce schéma, l’objectif ici est de s’appuyer sur la liste d’adresses globale (GAL) de votre tenant Microsoft 365. Aujourd’hui, vos utilisateurs sont peut-être gérés et centralisés au sein de Microsoft Entra ID, qui agit comme source de vérité. Le défi pour les équipes IT est de rendre cet annuaire d’entreprise accessible nativement sur les appareils mobiles de la flotte de l’entreprise. C’est ici que sync.blue® entre en scène : la plateforme va se connecter à votre tenant Microsoft 365, récupérer les contacts, et se charger de les pousser et de les maintenir à jour automatiquement sur l’ensemble des smartphones (ou des tablettes) des collaborateurs.
Fini les bidouillages avec des exports manuels. Lorsqu’un collègue appelle, son nom s’affiche directement sur le mobile, et chaque nouvel arrivant dans l’entreprise est instantanément ajouté dans le répertoire de toute l’équipe. Du côté des terminaux Android, l’application mobile sync.blue® est installée et configurée, et elle recense l’ensemble des contacts. Néanmoins, il n’est pas obligatoire de l’utiliser : l’application Contacts native de votre smartphone affichera aussi tous ces contacts avec leurs informations (nom, prénom, fonction, photo, etc.).
Note : l’application mobile sync.blue n’est nécessaire que pour les appareils Android, afin de synchroniser ensuite les données avec l’application native de contacts. Pour les entreprises qui utilisent des iPhone, la synchronisation peut s’effectuer sans aucune application et de manière entièrement automatisée via la solution MDM.
Un carnet d’adresses global avec plusieurs sources
Abordons un autre scénario un peu plus avancé, mais classique dans nos systèmes d’information. Ici, l’entreprise gère ses contacts de manière cloisonnée dans deux environnements distincts : d’un côté, le CRM (HubSpot) populaire auprès des équipes commerciales, et de l’autre, le serveur de messagerie (Exchange) pour le reste de l’entreprise.
Dans cette architecture, sync.blue® joue le rôle de point de convergence. La plateforme vient agréger et consolider les données issues conjointement d’HubSpot et d’Exchange pour créer un référentiel unique : un carnet d’adresses centralisé (via sync.blue® Address Book). Une fois cette base unifiée constituée, le moteur de synchronisation prend le relais pour diffuser ces contacts vers l’intégralité de la flotte matérielle des utilisateurs, qu’il s’agisse de PC portables, de smartphones ou de tablettes. L’utilisateur final dispose de l’intégralité du “capital contact” de l’entreprise, parfaitement à jour, quel que soit l’appareil qu’il a entre les mains.
Imaginez vos scénarios de synchronisation sur mesure
La solution sync.blue® supporte environ 80 intégrations avec des services tiers (voir cette page), en s’appuyant sur différentes méthodes, dont CardDAV, le LDAP, les connexions API et le format CSV. La majorité des services pris en charge peut être utilisée comme source ou comme destination dans un scénario de synchronisation.
Nous retrouvons des solutions de communication comme 3CX, Alcatel-Lucent Rainbow Office, Gigaset (DECT, smartphones), Yealink ou encore tout ce qui est relatif aux écosystèmes Microsoft, Google et Apple, et à différents CRM (HubSpot, Salesforce, etc.). Il y a également une prise en charge d’outils open source, comme nextCloud et ownCloud, et la possibilité de pousser les contacts sur certaines applications comme Thunderbird.
Cette grande variété permet d’imaginer des centaines de scénarios différents, et donc de répondre aux besoins de nombreuses entreprises. On pourrait imaginer un scénar de synchronisation des contacts entre deux applications, sans pour autant chercher à aller jusqu’aux appareils des utilisateurs. En fonction du service, la synchronisation peut inclure les contacts (personnes) et les fiches entreprises, ainsi que les photos associées.
Découverte du tableau de bord sync.blue®
Pour la suite de cet article, je vous propose d’évoquer l’interface de gestion de sync.blue®. C’est elle qui permet de créer des connexions à vos services selon un principe simple : vous configurez une source et une destination, sync.blue® s’occupe de la synchronisation entre les deux comptes. En fonction de votre abonnement, vous pourrez créer plus ou moins de connexions entre vos services.
Créer une connexion entre deux applications
Ici, j’aimerais vous montrer l’approche évoquée dans le premier scénario : la synchronisation des contacts de la Global Address List (GAL) vers les smartphones des salariés. Mon objectif étant de vous montrer le processus de mise en place d’une synchronisation dans sync.blue® MOBILE, y compris avec la gestion de la configuration sur les appareils mobiles. La première étape consiste à lancer l’assistant pour créer une connexion.
Puis, vous devez sélectionner les applications source et destination. La configuration arrive dans un second temps.
Une fois le choix effectué, deux situations possibles :
Soit vous avez déjà connecté sync.blue® à ces services, auquel cas vous n’avez qu’à sélectionner les comptes existants,
Soit c’est la première fois, auquel cas il est nécessaire de connecter les applications à sync.blue®.
La méthode de connexion dépend du type de service. Dans le cas de Microsoft 365, il est possible d’enregistrer une application côté Azure pour ensuite l’utiliser avec sync.blue®. Pour vous donner une idée de cette intégration, voyons comment créer cette application.
Connecter sync.blue® à Microsoft 365 avec une App
La solution sync.blue® doit pouvoir se connecter à votre tenant Microsoft 365 de façon à consulter les informations de votre annuaire de comptes. Ainsi, il sera en mesure de pousser les informations vers la destination de votre choix. Plusieurs méthodes sont offertes, ici, nous partons sur la création d’une application. Elle disposera d’autorisations limitées (via Microsoft Graph) et sera utilisée par sync.blue® pour lire les profils des utilisateurs (et éventuellement les groupes).
Vous devez accéder à la section “Inscription d’applications” du portail Azure à partir de votre compte d’administration. Ajoutez ensuite une nouvelle application avec le bouton prévu à cet effet.
Nommez cette application, par exemple “sync.blue® GAL” et cliquez sur le bouton “S’inscrire”. La configuration de l’application sera effectuée par la suite.
Je vous invite dès à présent à garder de côté l’ID d’application et l’ID de l’annuaire. Ce sont deux informations qu’il conviendra de préciser sur l’interface de sync.blue® par la suite.
Passons à la configuration de l’application.
Cliquez sur le lien “Ajouter un certificat ou un secret”.
Ici, un secret sera utilisé pour l’authentification. À partir de l’onglet “Secrets client”, cliquez sur le bouton “Nouveau secret client”.
Nommez ce secret et associez-lui une date d’expiration. Il est recommandé de ne pas préciser une durée trop longue, afin de prioriser le renouvellement de ce secret à intervalles réguliers. De son côté, Microsoft recommande une rotation tous les 6 mois. Validez la création.
Le secret fraîchement généré apparaît. Là encore, je vous invite à garder de côté cette valeur, nous en aurons besoin par la suite.
La prochaine étape consiste à configurer les autorisations de cette application, à savoir celles dont héritera sync.blue® via cette connexion. Depuis la section “API autorisées”, cliquez sur le bouton “Ajouter une autorisation”. Choisissez ensuite “Microsoft Graph”.
Ajoutez des autorisations de type “Autorisations d’application” et recherchez “user.read”. Vous devez cocher la permission User.Read.All pour que cette application puisse consulter le profil de tous les utilisateurs (dans leur intégralité). Validez l’ajout de cette autorisation.
Si besoin, ajoutez la permission Group.Read.All pour donner les autorisations nécessaires à la lecture des informations sur les groupes. Ce n’est pas indispensable, tout dépend de votre besoin.
Pour en finir avec l’attribution des autorisations, cliquez sur le bouton intitulé “Accorder un consentement d’administrateur pour IT-Connect (Lab)” et validez.
Sur l’interface de sync.blue®, vous devez ensuite copier-coller le client ID, le secret et le tenant ID pour établir la connexion. Vous avez aussi l’opportunité de configurer un filtre pour récupérer uniquement les éléments associés à certains critères. Par exemple : uniquement les comptes activés ou alors ceux dont la ville correspond à une certaine valeur.
Ces actions sont à effectuer une seule fois pour connecter sync.blue® à votre environnement Microsoft. Selon le type de service ciblé, les manipulations seront différentes et seront parfois plus simples (une connexion applicative à autoriser sur le service ciblé).
La gestion des connexions et des comptes
Toutes vos connexions sont référencées sur le portail sync.blue®. Vous avez à chaque fois la source, la cible, la direction, l’intervalle de synchronisation (personnalisable) et l’état de la dernière synchronisation. Le nombre de contacts synchronisés est aussi spécifié. Des boutons d’actions sont disponibles, notamment pour forcer une synchronisation, modifier quelques paramètres ou encore consulter les logs détaillés.
Dans l’exemple ci-dessous, différentes connexions ont été réalisées dans le cadre de mes tests.
À chaque fois que vous créez une nouvelle connexion, vous créez des comptes pour connecter vos applications. Ceux-ci sont répertoriés dans une section dédiée de l’interface. C’est notamment via cette interface que vous pouvez supprimer les comptes que vous n’utilisez plus.
Le tableau de bord de sync.blue est loin d’être une usine à gaz. C’est assez restreint, mais il y a tout le nécessaire pour configurer les connexions entre les services et suivre l’état de la synchronisation. Vous avez aussi la possibilité de créer d’autres comptes pour déléguer l’administration à vos collègues depuis le compte administrateur (y compris sur certains carnets d’adresses).
La configuration sync.blue® sur mobile
Dans de nombreux scénarios, la solution sync.blue® est destinée à pousser les contacts sur les appareils et les applications des utilisateurs. De ce fait, sync.blue® peut être connecté à Mozilla Thunderbird (via CardDAV), au gestionnaire de contacts de macOS, à Outlook et Teams côté Microsoft, et aussi à l’application Contacts d’Android et iOS.
Maintenant, si une entreprise a besoin de pousser des contacts sur 100 appareils Android, comment fait-elle ? Il est possible de télécharger l’application sync.blue® MOBILE App sur le Google Play Store (ou l’App Store) et d’effectuer la configuration manuellement (des identifiants à saisir), mais sur un grand nombre d’appareils, ce n’est pas gérable.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez utiliser une solution MDM, comme Microsoft Intune ou Jamf, pour automatiser l’installation et la configuration de sync.blue®. Ainsi, vous n’avez aucune configuration à effectuer, et pour l’avoir testé, cela fonctionne très bien.
Dans un premier temps, l’application sync.blue® MOBILE est alors installée automatiquement sur les appareils Android gérés et ciblés par la stratégie.
Puis, dans un second temps, c’est la configuration qui est également poussée de façon automatique. À distance, sans toucher aux appareils, vous pouvez donc gérer les contacts distribués sur les appareils des utilisateurs.
L’application mobile est automatiquement configurée, les paramètres sont donc verrouillés vis-à-vis de l’utilisateur. Les contacts sont visibles à la fois dans “Contacts” et dans sync.blue® MOBILE. En effet, une fois en place, l’application sync.blue® fait le nécessaire pour que les contacts soient visibles dans l’application Contacts du smartphone (et que vos utilisateurs exploitent au quotidien).
Les forfaits sync.blue®
La solution sync.blue® est disponible sur abonnement, sous la forme d’une plateforme Cloud (SaaS). Plusieurs forfaits sont proposés, en fonction du nombre d’utilisateurs, du nombre de contacts à gérer et des fonctionnalités attendues.
Il y a donc plusieurs paliers, notamment l’offre TEAM à 19 euros par mois pour 10 utilisateurs (ce tarif est pour 10 utilisateurs, et non par utilisateur) et 250 contacts. Il y a aussi l’offre MOBILE, accessible à partir de 11 utilisateurs (tarif sur demande) et permettant de gérer jusqu’à 1 000 contacts. Elle permet la prise en charge de fonctions appréciables comme la résolution de noms (Caller ID), la séparation logique des contacts pro/perso sur les smartphones, et l’intégration avec l’application “Contacts” native des appareils.
Conclusion
La solution sync.blue® est simple à mettre en œuvre, administrable via un MDM et surtout elle étonne vis-à-vis de la quantité d’applications et services pris en charge. Le retour sur investissement (ROI) avec cette solution se compte en heures d’administration système économisées, y compris pour de l’import/export rébarbatif de fichiers CSV ou encore des tickets relatifs à la gestion des contacts. Une fois que c’est en place, sync.blue® tourne tout seul et effectue la synchronisation des contacts, c’est un bon exemple d’une solution de type “Set it and forget it”.
Au-delà du temps gagné par l’IT, le ROI se traduit par un processus d’onboarding fluidifié : dès son premier jour, le collaborateur dispose d’un smartphone avec l’identification des appels et l’annuaire d’entreprise opérationnel, sans avoir à reconstituer lui-même son propre répertoire.
Cette automatisation apporte de la fluidité dans les communications quotidiennes de vos collaborateurs. Grâce à l’identification de l’appelant (Caller ID), l’utilisateur sait tout de suite qui tente de le joindre et peut réagir sans avoir à deviner à qui appartient un numéro inconnu. Fini le jeu de piste qui consiste à fouiller dans l’intranet, sur de vieilles listes au format papier ou à jongler entre Teams et Outlook pour retrouver les coordonnées d’un contact !
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Ingénieur système et réseau, cofondateur d’IT-Connect et Microsoft MVP “Cloud and Datacenter Management”. Je souhaite partager mon expérience et mes découvertes au travers de mes articles. Généraliste avec une attirance particulière pour les solutions Microsoft et le scripting. Bonne lecture.